¿Alguna vez te preguntaste cómo hacen las empresas para mantener una comunicación tan alineada y consistente, sin importar si te hablan desde redes sociales, un email o una conferencia de prensa? La respuesta está en una estrategia bien pensada y estructurada, conocida como Framework o plataforma de mensajes. Ojo, algunos le llaman casa de mensajes.
En el mundo de la comunicación corporativa, un Framework o Plataforma de mensajes (Casa de Mensajes, como le dicen en otros países) es un conjunto bien estructurado de mensajes clave que una empresa usa para decir quién es, qué hace y por qué importa.
Acá en Argentina, capaz escuchaste más el término mensajes clave o framework de mensajes, pero todos apuntan a lo mismo: armar un guion que guíe todas las comunicaciones de la empresa para que sean coherentes y consistentes.
¿Y para qué sirve esto? Básicamente, para que no importe si estás viendo un anuncio en Instagram o escuchando a un ejecutivo en la radio, siempre vas a recibir la misma esencia de lo que la empresa quiere decir. Esto refuerza la identidad de la marca y ayuda a que todos, desde el CEO hasta la persona que maneja las redes, hablen el mismo idioma.
¿Cuál es el origen del Framework o Casa de mensajes?
El concepto de Framework de mensajes tiene sus raíces allá por las décadas de 1950 y 1960, cuando las empresas empezaron a entender que comunicar de manera estratégica no era un lujo, sino una necesidad. La cosa fue más o menos así:
- En las décadas de 1950-1970 las empresas grandes, especialmente en Estados Unidos, se dieron cuenta de que para tener una buena imagen pública, no podían decir cualquier cosa de cualquier manera. Acá es donde empiezan a surgir las primeras ideas de estructurar los mensajes de manera coherente.
- En las décadas de 1980-1990, con la evolución del marketing y la gestión de marca, las empresas comenzaron a construir narrativas más complejas para destacarse. Y así, el framework de mensajes se formaliza como una herramienta clave para asegurar que todo lo que se comunica esté alineado con la identidad de la marca.
- A partir del año 2000 en adelante, en plena era digital, con la llegada de internet y las redes sociales, la necesidad de una comunicación coherente se volvió más crítica que nunca. Hoy, el framework de mensajes se adapta a una realidad multicanal, donde hay que asegurar que el mensaje sea consistente sin importar si lo ves en TikTok o en un comunicado de prensa.
¿Y todo esto para qué?
En el ámbito corporativo, tener un framework de mensajes es clave para mantener la coherencia en todas las comunicaciones de la empresa. Esto refuerza la identidad de la marca y ayuda a evitar que el mensaje se diluya o se interprete mal. Además, facilita mucho el trabajo de marketing y comunicación, porque todos tienen claro qué decir y cómo decirlo.
Algunos de los beneficios que brinda un buen framework de mensajes a las empresas son:
- Coherencia: Asegura que todos los que hablan por la empresa digan lo mismo, sin contradecirse.
- Eficiencia: Ahorrás tiempo y esfuerzo, porque todo el equipo trabaja desde la misma base.
- Credibilidad: Una marca que comunica con coherencia y claridad gana la confianza de su público. Y eso, en un mundo donde la atención es oro, es invaluable.
Ahora bien, si tu cliente te pide que le hagas un framework de mensajes, tenés que conocer sus características.
Características del framework o plataforma de mensajes
- Estructura: Un framework de mensajes proporciona una estructura clara que guía el desarrollo de todos los mensajes de la empresa. Esta estructura suele incluir:
- Mensajes centrales o clave: Los conceptos fundamentales que la empresa quiere que su audiencia recuerde.
- Submensajes: Detalles que apoyan y explican los mensajes centrales, adaptados a diferentes audiencias y contextos.
- Evidencias o pruebas: Datos, ejemplos, estudios de caso, o testimonios que respaldan los mensajes.
- Coherencia: Garantiza que todos los mensajes, independientemente del canal o público, estén alineados con la identidad de la marca y sus objetivos estratégicos.
- Adaptabilidad: Aunque mantiene una coherencia central, un framework de mensajes es lo suficientemente flexible como para adaptarse a diferentes canales de comunicación (como redes sociales, prensa, comunicaciones internas, etc.) y diferentes públicos (clientes, empleados, inversores, etc.).
- Guía para portavoces: Sirve como una guía para todos los portavoces de la empresa, asegurando que transmitan mensajes consistentes y alineados con la estrategia corporativa en todas sus apariciones públicas o comunicaciones.
- Implementación multicanal: El framework permite la adaptación de los mensajes a las características específicas de cada canal de comunicación, desde redes sociales hasta presentaciones corporativas, asegurando que el tono, formato y enfoque sean adecuados para cada contexto.
Ejemplos de framework, plataforma o casa de mensajes corporativos
Por ejemplo, imaginate que estás lanzando una nueva campaña publicitaria.
Con una plataforma de mensajes bien definida, todos los anuncios, publicaciones en redes sociales, y comunicaciones con la prensa mantendrán el mismo tono y mensaje central, asegurando que el público reciba una imagen clara y coherente de lo que la marca representa.
En tiempos de crisis, una plataforma de mensajes permite a la empresa responder de manera rápida y coherente, minimizando el impacto negativo en su reputación.
Pero, si tu cliente no te pide un framework pero te das cuenta que hace falta atar cabos y lograr una coherencia comunicacional, te tocará ofrecerlo. Mirá:
¿Cómo vender una plataforma de mensajes?
Si sos un profesional del marketing o la comunicación, vender la idea de una plataforma de mensajes a tus clientes puede ser sencillo si destacás su valor estratégico. Podés enfocarte en los siguientes puntos:
- Valor estratégico: Explicales cómo esta herramienta ayuda a alinear la comunicación con los objetivos de la empresa.
- Prevención de crisis: Resaltá su utilidad en momentos de crisis, donde una respuesta rápida y coherente puede salvar la reputación de la empresa.
- Fortalecimiento de marca: Mostrá cómo una plataforma de mensajes contribuye a construir una marca sólida y consistente, que se distingue de la competencia.
¿Qué información necesito reunir para armar este framework de mensajes?
Armar este framework requiere un enfoque estratégico y organizado.
Es fundamental reunir la información adecuada para asegurar que todos los mensajes estén alineados con la identidad y los objetivos de la empresa. A continuación, te guío a través del proceso:
Paso 1: Empezá por entender la identidad y misión de la empresa
Para eso vas a reunir esta información:
- Visión y misión: Reuní declaraciones claras de la misión y visión de la empresa. Estos son los pilares que definirán qué es lo que se quiere comunicar.
- Valores corporativos: Identificá los valores fundamentales de la empresa. ¿Qué principios guían todas sus acciones?
- Identidad de marca: Comprendé cómo la empresa se percibe a sí misma y cómo desea ser percibida por otros. Esto incluye la personalidad de la marca y su propuesta de valor única.
Paso 2: Luego definí el público objetivo (solo si no lo tuvieras previamente definido)
- Segmentación de audiencias: Identificá a los diferentes públicos a los que la empresa se dirige. Estos pueden incluir clientes, empleados, inversores, medios de comunicación, etc.
- Necesidades y motivaciones: Para cada segmento, comprendé qué les importa, qué problemas enfrentan y cómo la empresa puede ayudarlos. Esto te ayudará a moldear los mensajes clave.
Paso 3: Ahora, llega el momento de identificar los mensajes clave
- Mensajes principales: Definí los mensajes centrales que quieres que todos los públicos reciban. Estos deben ser claros, concisos y alineados con la identidad de la empresa.
- Submensajes: Desarrollá submensajes que apoyen y refuercen los mensajes principales. Estos pueden adaptarse a diferentes audiencias o situaciones.
Paso 4: Establecé los diferenciadores
- ¿Tenés una propuesta única de valor (PUV): Identificá lo que diferencia a la empresa de la competencia. ¿Qué hace que los productos o servicios sean únicos?
- Marcá los beneficios clave: Enfatizá los beneficios más importantes que la empresa ofrece a cada grupo objetivo. Estos deben estar siempre presentes en los mensajes.
Paso 5: Prepará respuestas para situaciones específicas
- Gestión de crisis: Desarrollá mensajes preparados para situaciones de crisis o preguntas difíciles. Estos deben alinearse con los valores y la identidad de la empresa.
- FAQs: Reuní y prepará respuestas a preguntas frecuentes que pueden surgir de clientes, medios u otros públicos.
Paso 6: Desarrollá un tono y estilo de comunicación
- Tono de voz: Definí el tono adecuado para la comunicación de la empresa (amigable, profesional, cercano, etc.). Esto asegurará coherencia en todos los canales.
- Guía de estilo: Incluí pautas sobre cómo deben estructurarse y presentarse los mensajes, incluyendo el lenguaje, la terminología y la estética.
Paso 7: Validá y ajustá
- Revisá de forma interna: Presentá el framework a los principales stakeholders de la empresa para asegurar que todos estén alineados.
- Ajustá: Realizá los ajustes necesarios basados en el feedback y asegurate de que el framework sea práctico y aplicable en todas las áreas de la empresa.
Checklist: ¿Por dónde empezar?
- Reunir la información básica: Empezá por recopilar la misión, visión, y valores de la empresa. Esto te dará la base sobre la cual construir.
- Entrevistas y talleres: Realizá entrevistas o talleres con stakeholders clave (ejecutivos, equipo de marketing, etc.) para entender la percepción interna de la empresa y sus objetivos.
- Análisis de audiencias: Definí claramente quién es tu público y qué necesitan escuchar. Esto será fundamental para desarrollar mensajes que resuenen con ellos.
- Escribir los mensajes clave: Con toda esta información, empezá a redactar los mensajes clave y submensajes, asegurándote de que sean coherentes y alineados con la identidad de la empresa.
Un framework o plataforma de mensajes no es solo una herramienta más en la comunicación corporativa; es la base sobre la cual se construye la identidad pública de una empresa.
Desde su capacidad para mantener la coherencia hasta su importancia en momentos de crisis, una plataforma de mensajes bien estructurada es vital para cualquier empresa que quiera destacar en el mercado y mantenerse fiel a sus valores y misión.
Entonces, ¿estás listo para construir la plataforma de mensajes de tu empresa? Comunicate conmigo si necesitás ayuda, tocando el botón de WhatsApp.
