Tanita Miguel | Redacción Creativa

¿Por qué surge la toxicidad en el entorno laboral?

La toxicidad laboral suele tener raíces en una comunicación deficiente: falta de claridad, transmisión selectiva de información, rol ambiguos o ausencia de retroalimentación. Esto genera estrés, desgaste emocional y un círculo de desconfianza. Según el informe Grammarly / The State of Business Communication, el 40% de los empleados afirma que una mala comunicación reduce la productividad, y un 41% reconoce que disminuye su rendimiento general. Pumble.

Además, el 44 % de los encuestados a nivel global ha dejado un empleo debido a un ambiente tóxico (Statista, 2024)

¿Sucede en el sector publicitario? ¿Por qué?

Sí. En publicidad y comunicación, el estrés es una constante. Un estudio británico indica que el 75 % de quienes trabajan en agencias de comunicación lo consideran el entorno laboral más estresante, comparado con el 44 % que trabajan de forma independiente. También, el 21 % ha sido diagnosticado con algún problema de salud mental vinculado al trabajo (PuroMarketing, 2019).

En el sector publicitario en España, el 69 % del personal creativo aprueba apenas su salud mental con un escaso 5,6/10. Asimismo, la mayoría de agencias son microempresas (99 %, menos de 20 empleados), con cargas laborales altas, baja conciliación y presión constante (Control Publicidad, 2023).

Niveles de toxicidad y cómo identificarlo

1. Comunicación ambigua o inexistente: falta de oportunidad para expresar dudas o recibir feedback.
2. Desconfianza estructural: el 68 % de los trabajadores percibe que la falta de confianza impacta negativamente en su productividad (Pumble, 2025)
3. Sobrecarga y agotamiento: en Latinoamérica, el 54 % de los consultados reveló altos niveles de agotamiento laboral; entre Millennials y Gen Z alcanza el 70 %. El Economista
4. Rotación elevada: ambientes con abuso de poder o acoso reflejan inicialmente una rotación alta. CoAction

Hacks reales para mejorar la comunicación interna

1. Transparencia como pilar

• Implementá encuestas de clima anónimas y periódicas. Según Gallup, una buena comunicación interna incrementa la productividad hasta un 25 % y reduce la rotación en un 21 %. el Canasto
• Usá plataformas unificadas (Slack, Teams) para centralizar y transparentar la comunicación. blogs-es.psico-smart.com

2. Feedback estructurado y bidireccional

• Establecé reuniones regulares de equipo y sesiones de feedback constructivo. Esto eleva la satisfacción laboral (hasta 40 %) y mejora los ingresos.
• Capacitación para líderes: que aprendan a comunicar malas noticias o feedback sin generar miedo ni tensión.

3. Definición precisa de roles y responsabilidades

• Un buen organigrama, roles claros y objetivos compartidos disminuyen el “ruido” informativo y reducen los conflictos internos. el Canasto

4. Ejercicios para reforzar vínculos

• Check‑ins emocionales (1 min): en cada reunión, cada persona comparte cómo se siente brevemente. Fomenta empatía y visibilidad emocional.
• Mapas de empatía cruzada: emparejar personas de distintos equipos para compartir expectativas, desafíos y necesidades.
• Rotación de escucha activa: en grupo, alguien expone un problema y los demás escuchan sin interrumpir, luego ofrecen soluciones.

5. Medir para ajustar

• Implementá un NPS interno para medir disposición a promover la empresa como buen lugar para trabajar. También medí productividad interna como indicador de éxito.
• Identificá señales de burnout: rendimientos decrecientes, actitudes desmotivadas, aumento de ausentismo.

Paso a paso para transformar la comunicación interna

1. Diagnóstico
   • Encuestas anónimas + entrevistas clave para detectar niveles de toxicidad (roles, carga, estrés).
     
2. Transparencia y claridad
   • Presentá resultados al equipo. Publicá el mapa de objetivos, roles y canales oficiales.
     
3. Entrenamiento
   • Talleres de comunicación efectiva para mandos medios y líderes.
     
4. Implementación de canales
   • Herramientas colaborativas, rituales semanales y espacios seguros de diálogo.
     
5. Ejercicios de vínculo
   • Incorporá dinámicas de empatía y escucha activa con frecuencia.
     
6. Seguimiento y ajustes
   • Repetí encuestas trimestrales. Compará métricas: satisfacción, rotación, productividad, NPS interno.
     
7. Impacto externo
   • Equipos bien comunicados proyectan confianza al exterior: mejor atención al cliente, más consistencia en el mensaje de marca y comunicación externa sólida.

La comunicación interna tóxica es un problema real, presente también en entornos creativos como la publicidad. Pero es reversible. Con diagnóstico, claridad, herramientas adecuadas y trabajo colaborativo, se puede transformar un clima tóxico en un entorno de alto compromiso, creatividad y confianza.

El retorno no es solo interno: una buena comunicación interna nutre la comunicación externa y potencia la reputación de la empresa.